FAQ

Nous livrons actuellement en France, Suisse, Belgique, et au Luxembourg.

Le traitement des commandes prend généralement 24h ouvrés (week-ends exclus) avant l'expédition.

Les commandes sont généralement expédié en moins de 24H ouvrés (week-ends exclus), à cela se rajoute les délai de livraison suivants :

🇫🇷 France

• Colissimo - Domicile sans signature (1-3 jours ouvrés)
• Mondial Relay - Point relais (1-4 jours ouvrés)
• Colis Privé - Domicile sans signature (1-2 jours ouvrés)
• Chronopost - Point relais (1-2 jours ouvrés)

🇨🇭Suisse (1-2 jours ouvrés)

• Swiss Post - PostPac Economy (1-2 jours ouvrés)
• Swiss Post - PostPac Priority (1 jours ouvrés)

🇧🇪 Belgique (2-4 jours ouvrés)

• Mondial Relay - Point relais (2-6 jours ouvrés)
• Colis Privé - Domicile sans signature (1-2 jours ouvrés)

🇱🇺 Luxembourg (2-4 jours ouvrés)

• Mondial Relay - Point relais (2-6 jours ouvrés)
• Colis Privé - Domicile sans signature (1-2 jours ouvrés)

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, peu importe le montant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande au plus tôt au [email protected].

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible au [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant l'expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Celui-ci contiendra les informations de suivi.

Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail au [email protected] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception de ta commande.

Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement se fait immédiatement.

Si vous avez payé par carte bancaire, une fois la demande de remboursement approuvée, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte.

Oui, si votre commande arrive endommagée, contactez-nous directement au [email protected] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons immédiatement un remboursement ou un remplacement.

Cela dépend du cas. Si cela vous concerne, contactez-nous dès que possible au [email protected] pour nous faire part de ta situation.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter au [email protected].

Oui, nous proposons des échanges sous certaines conditions. Contactez notre service client au [email protected] pour plus de détails sur le processus d'échange.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, contactez-nous au [email protected] et nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.

Oui, vous avez 30 jours après réception pour initier un retour. 

Afin de procéder au retour d'un ou de plusieurs produits, veuillez contacter notre service client au [email protected].

Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement au [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remboursement ou un renvoi.

Pour demander un remboursement ou un échange, contactez notre service client via notre page de contact ou par e-mail au [email protected] avec votre numéro de commande et la raison de la demande.

Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de remboursement ou d’échange.

vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre échange ou remboursement aura été traité.

Si vous souhaitez apporter un changement à votre commande, contactez-nous immédiatement au [email protected] et nous ferons de notre mieux pour l'ajuster avant l'expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible au [email protected]. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler sans problème. Une fois la commande expédiée, il sera trop tard pour l'annuler, mais vous pourrez retourner ou échanger les produits si nécessaire.

Contactez-nous au [email protected] dans les 24 heures suivant la commande pour toute modification ou annulation, car une fois que l'expédition est lancée, il sera plus difficile de faire des ajustements.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement au [email protected]. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez changer un produit dans votre commande, contactez-nous dès que possible au [email protected]. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation si votre commande a été annulée ou modifiée avec succès.

Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, vous pouvez retourner ou échanger les produits selon nos conditions de retour.

Contactez-nous au [email protected] immédiatement avec les détails de l'erreur. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation avant l'expédition de votre commande.

Oui, les modifications ou annulations sont totalement gratuites.